Términos y condiciones
Propósito y Descargo de Responsabilidad General
Crees Manu ofrece los siguientes programas de servicio educativo: voluntariado, tours, internados y expediciones grupales a la Reserva de Biosfera del Manu.
Todos los participantes en los programas de Crees deben contar con un seguro de viaje independiente y válido.
Reservas
ara realizar una reserva, se requiere un depósito mínimo de $225.00 USD o su equivalente en moneda local por persona, aplicable a cualquier programa. Este depósito no es reembolsable y se aplicará al pago final, que debe completarse 60 días antes de la salida.
Si tu programa requiere un depósito mayor o un segundo depósito, esto se especificará en tu factura. Todos los depósitos están sujetos a las mismas condiciones de cancelación.
Cambio de fecha
Los cambios de fecha pueden realizarse hasta 120 días antes de la salida, están sujetos a disponibilidad y generan un cargo administrativo de £50, pagadero de forma inmediata.
Cancelaciones y Reembolsos
Los clientes que deseen cancelar deben hacerlo por escrito, y se aplicarán los siguientes cargos o porcentajes según la fecha en que Crees Manu reciba la notificación por escrito, ya sea por fax o por correo electrónico.
La cancelación entrará en vigencia el día en que recibamos dicha notificación por escrito.
a) Condiciones estándar
60 días o más antes de la fecha de inicio del programa:
- Tienes derecho a un reembolso completo de todos los montos pagados, excepto el depósito.
Entre 59 y 30 días antes de la salida:
- Se cobrará el 60% del costo del programa o el pago intermedio (cuando corresponda), lo que sea mayor.
29 días o menos antes de la salida:
- Se cobrará el 100% del costo del programa.
Si la cancelación ocurre con menos de 60 días antes de la salida y no se ha recibido el pago total, el cargo correspondiente se aplicará igual, y cualquier monto pendiente deberá ser pagado de inmediato. Si el motivo de tu cancelación está cubierto por tu póliza de seguro de viaje, es posible que puedas recuperar estos cargos.
b) Modificación o cancelación después del inicio del viaje
Cualquier modificación solicitada una vez iniciado el programa será atendida por Crees en la medida de lo posible, pero no se garantiza que pueda realizarse.
En caso de que se efectúen cambios, el participante será responsable de cualquier cargo por modificación o cancelación relacionado con los servicios originalmente reservados, así como de los costos de las nuevas reservas y de los servicios modificados.
Como regla general, no se realizarán reembolsos a los participantes que no inicien o no completen un programa.
c) Cancelaciones o modificaciones por parte de Crees Manu
Modificaciones
Nuestro objetivo es brindar los servicios confirmados. Sin embargo, Crees Manu se reserva el derecho de realizar cambios en tu itinerario en cualquier momento. Si se realizan cambios, te informaremos cuando sea posible antes de tu salida o tan pronto como sea posible durante tu programa.
Periodo de notificación y compensación:
- 55–43 días antes: £10
- 29–42 días antes: £20
- 15–28 días antes: £30
- 0–14 días antes: £40
No se pagará compensación por cambios o cancelaciones causados por eventos como: guerra o amenaza de guerra, actividad terrorista, insurrección, disturbios, huelgas, acción civil, decisiones gubernamentales o de autoridades competentes, desastres naturales o nucleares, riesgos de salud, enfermedades epidémicas o pandémicas, mal clima, problemas técnicos o de mantenimiento inevitables en el transporte, cancelaciones o cambios de horario, decisiones operativas de transportistas aéreos, terrestres o marítimos, aeropuertos, puertos o estaciones cerradas o congestionadas, u otras circunstancias similares fuera de nuestro control.
Para efectos de este contrato, estos eventos se consideran fuerza mayor.
Cancelación por parte de Crees Manu
Crees Manu se reserva el derecho, bajo cualquier circunstancia, de cancelar total o parcialmente tu reserva o tus arreglos de viaje. No cancelaremos dentro de las 8 semanas previas a la fecha de salida, salvo en los siguientes casos:
- Circunstancias de fuerza mayor
- Incumplimiento del pago del saldo final por parte del cliente
- No se alcanza el número mínimo de participantes requerido para operar el programa
En estas circunstancias, intentaremos ofrecerte alternativas (si están disponibles), pero Crees Manu no acepta ninguna responsabilidad por compensaciones ni costos asociados, más allá del reembolso total del depósito o cualquier otro pago realizado a Crees Manu por el programa.
En caso de retrasos en la salida o fallas en el transporte que impidan al participante utilizar los servicios contratados y pagados, Crees Manu no tendrá obligación de pagar compensación alguna.
Sin embargo, si los cambios se deben a situaciones bajo nuestro control, tendrás derecho a una compensación máxima de £30 por persona.
Alimentación
Los participantes deben notificar a Crees Manu cualquier requerimiento alimenticio específico y/o alergias antes de pagar el depósito y realizar la reserva.
Crees no puede garantizar la provisión de alimentos especializados, por lo que se requiere discutir estas necesidades durante el proceso de cotización.
No incluido
- Pasaporte, tarjeta de turista, certificados de vacunación, seguros de viaje y salud
- Bebidas alcohólicas y otras no especificadas, ni comidas salvo que se indique lo contrario en el itinerario
- Tarifas aéreas internacionales o nacionales, exceso de equipaje
- Excursiones opcionales, lavandería, y costos por llamadas telefónicas o uso de internet
Salud
Crees Manu no se hace responsable de verificar que el participante cuente con las vacunas necesarias antes del viaje.
Asegúrate de haber consultado con tu profesional de salud y estar al día con tus vacunas. Puedes revisar la información actualizada en www.fitfortravel.nhs.uk.
También debes confirmar con tu médico que estás en buen estado de salud y apto para viajar a gran altitud antes de hacer una reserva, o podrías perder tu depósito no reembolsable.
Salud y seguridad — Exención de responsabilidad
Crees Manu, junto con nuestros guías y cualquier otra persona que trabaje en asociación con nosotros, no puede ser considerado responsable por accidentes o incidentes que puedan ocurrir durante cualquier parte del programa.
En ausencia de personal médico calificado, el equipo de Crees Manu prestará asistencia de primeros auxilios según su conocimiento y capacidad. Al aceptar nuestros términos y condiciones, renuncias a iniciar acciones legales contra Crees Manu o sus empleados como resultado de cualquier tratamiento, consejo, información o medicamento administrado durante tu visita.
Si Crees Manu debe asistir en una evacuación médica o una salida anticipada del programa, todos los costos asociados serán responsabilidad del participante y deberán ser cubiertos en un plazo máximo de 7 días.
Seguro
Es responsabilidad del participante contratar un seguro médico adecuado.
Este debe cubrir:
- accidentes personales
- gastos médicos
- ambulancia aérea
- pérdida de pertenencias
- repatriación
- y cualquier otro gasto derivado de pérdida, daño, lesión, demora o inconveniente.
La cobertura médica y de repatriación debe ser de al menos $1,000,000 USD e incluir evacuación médica de emergencia.
Contar con un seguro de viaje válido es obligatorio. Al adquirirlo, es importante informar a la aseguradora sobre el tipo de actividades a realizar.
Recomendamos la aseguradora Campbell Irvine para recibir asesoría y cobertura.
Documentación de viaje y recomendaciones
Todos los participantes deben contar con pasaporte y visa válidos durante toda su estancia. Se exige un mínimo de 6 meses de vigencia en el pasaporte a partir de la fecha de inicio del viaje.
Cualquier información o recomendación proporcionada por Crees Manu sobre visas o vacunas se brinda de buena fe, pero debe considerarse solo como una guía. Recomendamos consultar fuentes oficiales actualizadas.
Para residentes del Reino Unido, por ejemplo:
- www.fco.gov.uk
- www.fitfortravel.nhs.uk
Importante: Los participantes en programas de voluntariado o internado son considerados turistas por Migraciones del Perú. Perú cuenta con un régimen de exención de visa para turistas de diversos países. Verifica si tu país está incluido y consulta con tu embajada peruana local para obtener información actualizada.
Responsabilidad
Crees Manu no será responsable por daños o pérdidas cuando el incumplimiento del contrato sea:
- Atribuible al cliente.
- Atribuible a un tercero no relacionado con los servicios contratados, y el evento sea imprevisible o inevitable.
- Causado por circunstancias imprevistas y excepcionales fuera del control de la empresa, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso con la debida diligencia.
- Debido a disputas políticas, huelgas, clima u otras causas similares, y cualquier otro caso de fuerza mayor.
- Producto de un evento que, aun actuando con toda la debida diligencia, Crees no pudo prever ni evitar.
La responsabilidad máxima de Crees Manu se limita al monto total pagado por el programa. En ningún caso se considerarán responsabilidades por pérdidas indirectas o consecuenciales, incluidos los beneficios no obtenidos.
Reclamos y quejas
Si tienes algún inconveniente durante tu programa, debes informar inmediatamente al líder del programa, para que el asunto pueda resolverse lo antes posible.
Para reclamos formales, estos deben hacerse por escrito y enviarse a Crees Manu dentro de los 7 días posteriores al final del programa.
Exactitud
Nos esforzamos por asegurar que toda la información y precios, tanto en nuestro sitio web como en la documentación escrita, sean correctos. Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores o cambios, y nos reservamos el derecho de corregir precios u otros detalles cuando esto ocurra. Debes verificar el precio actual y todos los detalles del programa que deseas reservar antes de que tu reserva sea confirmada.
Condiciones locales
Debido a las diferencias políticas, culturales y a condiciones físicas generalmente más exigentes, viajar a las zonas que visitamos implica riesgos distintos a los de la vida cotidiana. Los participantes deben informarse sobre estos riesgos y son responsables de organizar su viaje de manera consciente.
Nuestra responsabilidad y limitaciones
Al participar en un programa de Crees Manu, aceptas que comprendes plenamente los riesgos inherentes a esta experiencia. Esto incluye el riesgo de accidentes personales, enfermedades o complicaciones médicas propias de un entorno tropical, así como posibles interrupciones imprevistas durante tu programa.
Crees Manu no ofrece servicios médicos (médicos, enfermeras u otro personal calificado), más allá de suministros básicos de primeros auxilios. Por ello, aceptas cuidarte a ti mismo y a los demás con los que puedas tener contacto durante el programa.
Crees no será responsable por ningún reclamo relacionado con incomodidad o desilusión que puedas experimentar durante tu participación en un programa. Aunque todos los programas de Crees se promocionan de buena fe, reconoces que tanto el clima como la vida silvestre son impredecibles, y que Crees no garantiza la observación de especies específicas ni condiciones climáticas particulares durante tu participación en el programa.
Filmación y Fotografía
Los participantes de Crees Manu deben tener en cuenta que pueden ser filmados o fotografiados durante su estadía con nosotros en Manu. Crees se reserva el derecho de utilizar cualquier material con fines de publicaciones, marketing y literatura promocional. Si algún participante no desea que su imagen sea utilizada, deberá comunicarlo por escrito antes de iniciar cualquier tour, expedición o programa con Crees.
Propiedad Intelectual
Toda investigación, datos, informes, fotografías y documentación generados durante el programa serán propiedad de Crees, sin que esto implique compensación o reclamo adicional por parte del participante.
Responsabilidad
Crees se esfuerza por velar por la salud y seguridad de sus participantes en todo momento. No obstante, debido a la naturaleza de los entornos donde operamos, pueden existir riesgos mayores a los habituales para la salud y seguridad. Al realizar un pago, aceptas plenamente los riesgos del programa tal como se detallan en la información previa a la partida. Además, reconoces que la omisión o falta de divulgación de cualquier condición médica personal al momento de la reserva anula cualquier reclamo o solicitud de reembolso en caso de que ocurra algún incidente relacionado.
Indemnización
El participante acepta indemnizar a Crees por cualquier pérdida, daño o responsabilidad que pudiera sufrir o incurrir como resultado de su acción, negligencia u omisión durante el desarrollo del programa.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier acuerdo relacionado, se rigen en todos los aspectos por las leyes peruanas. Por lo tanto, se acuerda que cualquier disputa, reclamo u otro asunto que surja entre Crees y el participante será resuelto por el tribunal competente en Cusco, Perú.
